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FBSの問い合わせサポート不安あり?方法や注意点を詳しく解説!

FBSでは以下の方法から問い合わせをすることができます。

  • メール
  • チャット
  • 国際電話

FBSは海外FXですが日本語サポートがあるので、英語に不安がある方でも利用可能です。

サポートを利用する際は注意点を理解した上で適切なものを選択するようにしましょう。

本記事ではそんなFBSの問い合わせサポートについて、概要やおすすめの方法を詳しく紹介します。

FBSの問い合わせ方法

以下はFBSの問い合わせ方法一覧です。

問い合わせ方法 時間 日本語対応
国際電話 平日15時~24時 不可
メール 24時間
チャット 平日15時~24時

3種類の方法がありますが、国際電話の場合では日本語サポートを行っていません。

メールやチャットであれば日本語での対応が受けられます。

トウシくん
トウシくん
FBSの公式HPは翻訳サイトを使った日本語で記載されていますね。日本語対応に不安があると思われがちですが、サポートは親切に対応してくれますよ。

国際電話の問い合わせ方法

国際電話では、以下の番号に電話をかけるだけで問い合わせができます。

  • 電話番号:(+7)8-800-555-444-2(ロシアの電話番号)

ロシアの電話番号であり、FBSのロシア拠点に電話が繋がります。

国際電話での電話になるので、高額な通信量が発生する可能性があるので注意しましょう。

ジャパンちゃん
ジャパンちゃん
電話では英語のみの対応となるから、英語ができない方にはお勧めできないね。

FBSにはコールバックのようなシステムはないので、電話でのサポートを受ける場合はこちらからかけるしか方法がありません。

基本的には後術するメールかチャットで問い合わせるようにしましょう。

メールでの問い合わせ方法

メールで問い合わせをする際は、以下のメールアドレス宛に送信をしましょう。

メールアドレスsupport@fbs.com

上記のメールアドレス宛に問い合わせたい内容を入力します。

トウシくん
トウシくん
メールで問い合わせる場合は、以下の情報も入力しておくとスムーズですよ。
  • MT4/MT5番号
  • 名前
  • 電話番号

メールはいつでも送信可能ですが、平日の15時~24時に返信がくる傾向にあります。

翌営業日以降に返信が来る場合もあるので、急ぎの要件であれば不向きです。

カワセちゃん
カワセちゃん
返信は基本的に遅いのかな?
ジャパンちゃん
ジャパンちゃん
時と場合によるけど1営業日ほどで返ってくることが多いよ。急ぎの問題でなければメールでの問い合わせがおすすめだね。

難しいトラブルの場合はスクショなどを送った方がスムーズに解決します。
細かく情報を記入して送信しましょう。

チャットでの問い合わせ方法

急ぎのトラブルや早急に問題を解決したい場合は、チャットでの問い合わせがおすすめです。

公式HPの右上にある「会社案内」→「ライブチャット」をクリックするとチャット画面が表示されます。

上のような画面がPCの右下に表示されます。

名前やメールアドレスの入力後にメッセージ内容を入力→「チャットを開始」をクリックすれば完了です。

数秒~数分待てばサポートが対応をしてくれます。

トウシくん
トウシくん
15時~24時以外の時間でもチャットはできますが、その時間以外は日本語対応は行われていないですね。

日本語サポートには不安あり

FBSはXMやGEMFOREXのように日本人スタッフが常に常駐しているわけではありません。

一部情報では日本人スタッフの在籍も確認されていますが、基本的には外国人スタッフが対応します。

ジャパンちゃん
ジャパンちゃん
日本人スタッフの対応ではないけど、翻訳サイトなどを使ってかなり丁寧に対応してくれるよ。今後日本人スタッフが増える事に期待したいね。

メールであれば完璧な日本語で対応してくれるので、日本人スタッフが在籍していると考えられています。チャットでは自然な日本語ではないケースもあるので、急ぎでなければメールを送るようにしましょう。

FBSの問い合わせサポートまとめ

FBSの問い合わせサポートについてまとめました。

FBSの問い合わせサポートまとめ
  1. 電話、メール、チャットからの問い合わせができる
  2. 電話は高額な通信料がかかるケースがあるのでおすすめできない
  3. チャットは急ぎの案件の際におすすめ
  4. メールはスクショなどを添付して細かい詳細を送ると良い
  5. 日本語サポートは若干の不安あり

FBSは海外では実績のある人気の会社です。

日本人にはまだまだ浸透していないですが、日本語サポ―トに不安がある点が要因と言えるでしょう。

サポート自体は親切丁寧であるため、多少難しい問題でもすぐに解決する能力はあります。

トウシくん
トウシくん
サポートの日本語に不安がある方でもメールであればそれほど心配しなくても良いですよ。安心して取引を始めてみてくださいね。